Privacybeleid

1. Wie we zijn

De verwerkingsverantwoordelijke is SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, met maatschappelijke zetel op str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Republiek Moldavië (“wij”). Wij maken en beheren TDACRM: de websites van TDACRM, waaronder tdacrm.be, en de applicatie app.tdacrm.eu. Alle bedrijfsgegevens vind je in de Juridische informatie.

Voor elke vraag over persoonsgegevens kun je ons schrijven op contact@tdacrm.cloud.

2. Toepassingsgebied

Dit beleid gaat over de gegevens die we verwerken wanneer je:

• de websites van TDACRM bezoekt;
• ons schrijft via het contactformulier of per e-mail;
• een TDACRM-account aanmaakt, de applicatie gebruikt of door je team wordt uitgenodigd;
• een abonnement neemt en facturen ontvangt.

We verwerken gegevens volgens Verordening (EU) 2016/679 (Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG), voor zover die op jou van toepassing is, de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en de Moldavische wet nr. 195/2024 over de bescherming van persoonsgegevens.

3. De gegevens van onze klanten in het CRM

Bedrijven die TDACRM gebruiken, bewaren er de gegevens van hun eigen klanten in: leads uit Facebook-formulieren en websites, contacten, gespreksgeschiedenis, WhatsApp-berichten en e-mails. Voor die gegevens is het klantbedrijf de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker: we verwerken ze alleen om de dienst te leveren, volgens de instructies van de klant, zoals bepaald in de Verwerkersovereenkomst.

Heb je een formulier ingevuld voor een bedrijf dat TDACRM gebruikt en wil je weten welke gegevens het over jou heeft, of wil je ze laten verwijderen? Neem dan rechtstreeks contact op met dat bedrijf. Schrijf je ons, dan geven we je verzoek door en helpen we het bedrijf om je te antwoorden.

4. Welke gegevens we verwerken, waarom en op welke rechtsgrond

Je kaartgegevens komen nooit bij ons terecht: kaartbetalingen verlopen via de betaaldienstverlener, en wij krijgen alleen de bevestiging van de betaling en de laatste cijfers van de kaart.

We nemen geen beslissingen die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten en die rechtsgevolgen voor je hebben.

5. Cookies

De site gebruikt alleen strikt noodzakelijke cookies en lokale opslag. De details staan in het Cookiebeleid.

6. Met wie we gegevens delen

We verkopen geen persoonsgegevens. We delen ze alleen met:

• dienstverleners die ons helpen de dienst te laten werken (hosting en opslag, levering en bescherming van inhoud, verzending van e-mails, betalingen). Zij handelen volgens onze instructies en zijn contractueel verplicht de gegevens vertrouwelijk en veilig te houden. De websites worden bijvoorbeeld gehost door Cloudflare, en berichten uit het contactformulier bereiken ons via Resend;
• de diensten die jij of je bedrijf aan TDACRM koppelt (Facebook, WhatsApp, telefonie, e-mail), voor zover de integratie dat nodig heeft;
• overheidsinstanties, wanneer de wet dat vereist.

7. Doorgifte buiten de Europese Unie

We zijn gevestigd in de Republiek Moldavië, buiten de Europese Unie; Moldavië past een gegevensbeschermingswet toe die op de AVG is afgestemd (wet nr. 195/2024). Sommige dienstverleners verwerken gegevens ook in andere landen, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten (Cloudflare, Resend). We geven gegevens alleen door aan landen met een passend beschermingsniveau of op basis van passende waarborgen, zoals de standaardcontractbepalingen die de Europese Commissie heeft goedgekeurd.

8. Hoelang we gegevens bewaren

9. Je rechten

Je hebt het recht om:

• te weten of we gegevens over je verwerken en er een kopie van te krijgen (art. 15 AVG);
• onjuiste gegevens te laten verbeteren (art. 16);
• je gegevens te laten wissen (art. 17);
• de verwerking te laten beperken (art. 18);
• je gegevens in een gestructureerd formaat te ontvangen en aan een andere verwerkingsverantwoordelijke door te geven (overdraagbaarheid, art. 20);
• bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang en tegen direct marketing (art. 21);
• je toestemming op elk moment in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de verwerking vóór de intrekking.

Schrijf ons op contact@tdacrm.cloud. We antwoorden binnen een maand; bij complexe verzoeken kan die termijn met nog twee maanden worden verlengd, en dan laten we je dat weten. Om je gegevens te beschermen, kunnen we je vragen je identiteit te bevestigen.

Vind je dat je rechten niet worden gerespecteerd, dan kun je een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautoriteit (gegevensbeschermingsautoriteit.be), bij de toezichthouder in het land waar je woont, werkt of waar het probleem zich voordeed, of bij het Nationaal Centrum voor de Bescherming van Persoonsgegevens van de Republiek Moldavië (datepersonale.md). We stellen het op prijs als je ons eerst schrijft, zodat we het samen kunnen proberen op te lossen.

10. Je gegevens verwijderen

• TDACRM-account. De eigenaar van het account kan vragen om het account af te sluiten en de gegevens te verwijderen door te schrijven naar contact@tdacrm.cloud vanaf het e-mailadres van het account. We verwijderen de gegevens binnen 30 dagen en bevestigen dat per e-mail.
• Facebook-integratie. Je kunt je Facebook-pagina altijd loskoppelen van TDACRM (Instellingen → Integraties) of via de instellingen van je Facebook-account, onder ‘Zakelijke integraties’. Na het loskoppelen ontvangen we geen nieuwe leads meer; leads die al binnenkwamen, blijven in het account van het bedrijf tot het ze verwijdert of het account afsluit.
• Je vulde een formulier in voor een bedrijf dat TDACRM gebruikt. Vraag dat bedrijf rechtstreeks om je gegevens te verwijderen. Schrijf je ons, dan geven we het verzoek door.

11. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen: versleutelde verbindingen (HTTPS/TLS), toegang tot gegevens alleen voor wie die nodig heeft, aanmelden met toegangssleutels en eenmalige codes, back-ups en toegangslogs. Als een datalek je rechten in gevaar kan brengen, brengen we je op de hoogte en melden we het aan de bevoegde autoriteit, zoals de wet vereist.

12. Kinderen

De dienst is bedoeld voor bedrijven en volwassenen. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.

13. Wijzigingen

We kunnen dit beleid bijwerken. De datum van de geldende versie staat bovenaan. Belangrijke wijzigingen melden we aan klanten per e-mail of in de applicatie voordat ze ingaan.