Algemene voorwaarden

1. Partijen en voorwerp

Deze voorwaarden regelen het gebruik van de dienst TDACRM: de applicatie app.tdacrm.eu, de websites en de bijbehorende diensten (de ‘Dienst’). De Dienst wordt geleverd door SERVICII AMPLE S.R.L., IDNO 1016605002030, met maatschappelijke zetel op str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Republiek Moldavië (de ‘Aanbieder’, ‘wij’).

De ‘Klant’ is de onderneming, zelfstandige of organisatie die een account aanmaakt en de Dienst gebruikt. ‘Gebruikers’ zijn de mensen die de Klant in zijn account uitnodigt. De Dienst is uitsluitend bedoeld voor ondernemingen en zelfstandigen en wordt niet aan consumenten aangeboden.

Door een account aan te maken of de Dienst te gebruiken, aanvaardt de Klant deze voorwaarden, het Privacybeleid en de Verwerkersovereenkomst, die deel uitmaken van het contract. Wie de voorwaarden aanvaardt, bevestigt dat hij bevoegd is om namens de Klant te handelen.

2. Account

• De gegevens die je bij de registratie opgeeft, moeten juist zijn en up-to-date blijven.
• De Klant is verantwoordelijk voor de Gebruikers die hij uitnodigt, de rechten die hij hun geeft en alles wat er in zijn account gebeurt.
• Aanmeldgegevens zijn persoonlijk. Vermoed je ongeoorloofde toegang, laat het ons dan meteen weten op contact@tdacrm.cloud.

3. Gratis proefperiode

Elk nieuw account krijgt een gratis proefperiode van 14 dagen, zonder kaart. Aan het einde van de proefperiode kiest de Klant een abonnement. Anders wordt de toegang tot het account opgeschort, bewaren we de gegevens nog 30 dagen en verwijderen we ze daarna.

4. Abonnementen, prijzen en betaling

• De abonnementen, hun limieten (gebruikers, pipelines) en de prijzen die op het moment van de bestelling op de website en in de applicatie staan, zijn van toepassing. De prijzen zijn in euro.
• De prijzen zijn exclusief belastingen. Aan Klanten die buiten de Republiek Moldavië gevestigd zijn, rekenen we geen btw aan; is er btw verschuldigd, dan voldoet de Klant die in zijn eigen land (verlegging van heffing).
• Het abonnement wordt vooraf betaald, voor een maand of een jaar. Het jaarabonnement kost evenveel als 10 maanden.
• Een kaartbetaling wordt aan het begin van elke periode automatisch verlengd; Klanten die in de Republiek Moldavië gevestigd zijn, kunnen ook betalen via overschrijving op basis van een pro-formafactuur.
• Extra’s, zoals gekoppelde WhatsApp-nummers, worden apart gefactureerd tegen de vermelde prijzen.
• Overstappen naar een hoger abonnement gaat meteen in; voor de lopende periode betaal je alleen het verschil. Overstappen naar een lager abonnement kan alleen als het gebruik van het account binnen de limieten van het nieuwe abonnement valt; het verschil wordt verrekend op de volgende factuur.
• Wordt een betaling niet tijdig gedaan, dan kunnen we de toegang na een verwittiging opschorten. Tijdens de opschorting gaan er geen gegevens verloren.

5. Prijswijzigingen

We kunnen de prijzen voor toekomstige periodes wijzigen en verwittigen de Klant daarvan minstens 30 dagen vooraf per e-mail of in de applicatie. Een periode die al betaald is, verandert niet.

6. Opzegging en terugbetaling

Kaartbetalingen worden verwerkt door Paddle.com, onze erkende wederverkoper en Merchant of Record; voor die bestellingen gelden ook de koopvoorwaarden van Paddle. Betalen via overschrijving kan alleen voor Klanten die in de Republiek Moldavië gevestigd zijn. Elke betaling kan binnen 14 dagen na de betaaldatum volledig worden terugbetaald, zonder opgave van reden; na 14 dagen worden betalingen niet terugbetaald. De Klant kan het abonnement altijd opzeggen via Instellingen → Abonnement: het blijft actief tot het einde van de betaalde periode en wordt niet verlengd. De details staan in het Terugbetalingsbeleid.

7. Aanvaardbaar gebruik

De Klant en zijn Gebruikers verbinden zich ertoe:

• de Dienst wettig te gebruiken, in het bijzonder volgens de regels over gegevensbescherming en elektronische marketing;
• een rechtsgrond te hebben voor de gegevens die ze opladen en de berichten die ze versturen, bijvoorbeeld de toestemming van de mensen die ze via WhatsApp of e-mail contacteren;
• de regels van de gekoppelde platformen te volgen (Meta, WhatsApp, telefoonoperatoren);
• geen spam te versturen en geen onwettige inhoud of kwaadaardige software op te laden;
• de limieten van het abonnement niet te omzeilen, niet naar kwetsbaarheden te zoeken en de Dienst niet te overbelasten;
• de Dienst niet te kopiëren, door te verkopen of te decompileren.

We kunnen toegang opschorten die deze regels overtreedt. Waar mogelijk verwittigen we de Klant eerst en geven we hem tijd om de zaak recht te zetten.

8. Gegevens van de Klant

• De gegevens die de Klant oplaadt (leads, contacten, berichten, bestanden), blijven van de Klant. We gebruiken ze alleen om de Dienst te leveren.
• Voor persoonsgegevens in het CRM is de Klant de verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij de verwerker, volgens de Verwerkersovereenkomst.
• De Klant kan zijn gegevens op elk moment exporteren zolang het account actief is, en nog 30 dagen na het einde van het contract. Daarna worden de gegevens definitief verwijderd, ook uit de back-ups, in hun gewone cyclus.
• We kunnen geaggregeerde, anonieme statistieken over het gebruik van de Dienst gebruiken om hem te verbeteren. Die identificeren de Klant of personen niet.

9. Integraties met andere diensten

TDACRM koppelt met diensten van derden: Facebook Lead Ads, WhatsApp, e-mail, VoIP-telefonie. Het gebruik ervan valt onder de voorwaarden van hun aanbieders. We zijn niet verantwoordelijk voor hun beschikbaarheid, de wijzigingen die ze doorvoeren of het blokkeren van het account van de Klant door een aanbieder.

10. Beschikbaarheid en ondersteuning

We doen redelijke inspanningen om de Dienst altijd beschikbaar te houden. Er kunnen onderbrekingen zijn voor onderhoud, die we buiten de kantooruren proberen te plannen en vooraf aankondigen, en ook onvoorziene onderbrekingen. Ondersteuning krijg je per e-mail op contact@tdacrm.cloud op werkdagen.

11. Intellectuele eigendom

De Dienst, de software, het ontwerp en het merk TDACRM zijn eigendom van de Aanbieder. Zolang het abonnement loopt, heeft de Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar recht om de Dienst voor zijn onderneming te gebruiken. Suggesties van de Klant over de Dienst mogen we vrij gebruiken, zonder enige verplichting tegenover de Klant.

12. Aansprakelijkheid

• De Dienst wordt geleverd ‘zoals hij is’. We garanderen niet dat hij volledig foutloos is of voor elk doel geschikt is.
• We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade: winstderving, verlies van klanten, gegevensverlies door toedoen van de Klant of bedrijfsonderbreking.
• Onze totale aansprakelijkheid voor alle vorderingen is beperkt tot de bedragen die de Klant in de 12 maanden vóór het voorval heeft betaald.
• Deze beperkingen gelden niet bij opzet of grove nalatigheid, of waar de wet ze niet toestaat.

13. Duur en beëindiging

Het contract begint wanneer het account wordt aangemaakt en loopt zolang het account bestaat. De Klant kan het op elk moment beëindigen door het account af te sluiten. Wij kunnen het beëindigen met een opzegtermijn van 30 dagen, of onmiddellijk als de Klant deze voorwaarden ernstig schendt en dat na een verwittiging niet rechtzet.

14. Wijzigingen van de voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden bijwerken. Belangrijke wijzigingen melden we de Klant minstens 30 dagen vooraf. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan hij het contract beëindigen voordat de nieuwe voorwaarden ingaan; wie de Dienst blijft gebruiken, aanvaardt ze.

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

Het contract valt onder het recht van de Republiek Moldavië. Een geschil proberen we eerst in der minne te regelen; lukt dat niet, dan gaat het naar de bevoegde rechtbanken van het municipium Chișinău. De voorwaarden zijn in meerdere talen beschikbaar; bij verschillen heeft de Roemeense versie voorrang.

16. Contact

SERVICII AMPLE S.R.L., str. Voluntarilor 13, s. Străisteni, mun. Chișinău, Republiek Moldavië. E-mail: contact@tdacrm.cloud.